사마는 고객 서비스 혁신을 목표로 한 최첨단 기술의 집약체로, 항공 업계 최초의 디지털 휴먼으로 평가받고 있습니다.

오늘은 카타르항공의 사마가 무엇인지, 어떤 역할을 하는지, 그리고 이 기술이 미래 항공 산업에 미칠 영향에 대해 자세히 알아보겠습니다.

사마(Sama)란?

사마는 아랍어로 '하늘'을 의미하며, 카타르항공이 개발한 디지털 휴먼 객실 승무원입니다.

이 가상 승무원은 메타휴먼(MetaHuman) 기술을 활용하여 실제 사람과 유사한 외모와 표정을 지니며, 사용자와 자연스럽게 상호작용할 수 있습니다.

현실적인 외모와 목소리로 승객들과 소통하고 여행 정보를 제공하면서 고객 요청에 빠르게 반응하여 승객 만족도가 높다고 합니다.

사마의 주요 기능

1. 항공편 예약 지원

사마는 승객이 항공편을 예약하거나 변경하는 과정을 간단하게 도와줍니다. 복잡한 예약 절차를 간소화하여 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.

2. 질문 응답

수하물 규정, 체크인 절차, 경유지 정보 등 다양한 질문에 정확하고 신속하게 답변합니다. 승객들은 실시간으로 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

3. 여행 정보 제공

목적지의 인기 명소 추천부터 날씨 정보까지, 사마는 승객의 여행을 더 풍부하게 만드는 데 도움을 줍니다.

사마는 어떻게 개발되었나요?

사마는 유니큐(UneeQ)라는 기술 기업과의 협력을 통해 탄생했습니다.

유니큐는 디지털 아바타 제작에 특화된 기업으로, 실제 사람과 비슷한 디지털 휴먼을 개발하는 데 강점을 가지고 있습니다. 이러한 기술은 단순히 정보를 전달하는 데 그치지 않고, 감성적인 소통까지 가능하게 합니다.

미래 산업에 끼치는 영향

1. 항공 산업의 디지털 전환

사마는 항공 산업의 디지털 혁신을 가속화할 중요한 계기로 평가됩니다. 디지털 휴먼 기술은 앞으로 호텔, 소매, 의료 등 다양한 산업으로 확대될 가능성이 큽니다.

2. 인간 승무원과의 협력

사마는 인간 승무원을 대체하는 것이 아니라, 보완적인 역할을 합니다. 이를 통해 승무원은 더 고차원적인 서비스에 집중할 수 있고, 승객 경험은 한층 향상됩니다.

3. 고객 맞춤형 서비스 확대

사마는 승객의 요구를 실시간으로 파악하고, 각 개인의 선호에 맞춘 서비스를 제공함으로써 초개인화된 고객 경험을 실현합니다.

카타르항공의 사마는 단순한 기술 도입이 아닌, 고객 중심의 서비스 혁신을 보여줍니다.

디지털 휴먼은 단순히 정보를 제공하는 도구를 넘어, 승객과의 소통을 통해 브랜드 경험을 강화하는 데 중요한 역할을 합니다.

카타르항공의 사마는 AI와 디지털 기술이 어떻게 항공 산업을 변화시킬 수 있는지 보여주는 대표 사례입니다.

앞으로 디지털 휴먼이 더 많은 산업으로 확장되어 고객 경험을 혁신할 것으로 기대됩니다.