비즈니스 메시지를 더 효과적으로 활용하는 방법

디지털 시대에서 기업과 고객 간의 원활한 커뮤니케이션은 매우 중요합니다. 

특히, 카카오톡은 높은 이용률을 바탕으로 고객과의 접점을 강화하는 강력한 도구로 자리 잡았습니다. 

스피디(SPEEDY)는 NHN Cloud의 공식 Platinum 파트너로서, 기업이 카카오톡 기반 비즈니스 메시지를 효과적으로 활용할 수 있도록 지원하고 있습니다.​

카카오 비즈니스 메시지는 크게 알림톡과 친구톡으로 나뉘며, 각각의 목적과 활용 방식이 다릅니다. 

이번 글에서는 카카오 알림톡과 친구톡의 차이점과 이를 비즈니스에 어떻게 활용할 수 있는지 살펴보겠습니다.

카카오 알림톡이란?

알림톡은 기업이 고객에게 중요한 정보성 메시지를 전달할 때 사용하는 서비스입니다. 

주문 확인, 결제 내역, 배송 안내, 예약 확인, 비밀번호 변경 등 고객이 반드시 알아야 하는 정보를 제공할 때 활용됩니다.

알림톡은 문자메시지(SMS, LMS)와 비교했을 때 비용이 저렴하면서도 더 직관적인 정보 전달이 가능합니다. 

또한, 카카오톡의 공식 인증 마크가 제공되기 때문에, 고객이 메시지를 신뢰하고 열람할 가능성이 높습니다.

알림톡의 주요 특징

- 정보성 메시지 전용으로 광고성 내용은 포함할 수 없음

- 카카오톡 인증 마크 제공으로 신뢰도 향상

- 카카오톡 친구 추가 없이도 발송 가능

- SMS보다 저렴한 비용으로 대량 메시지 발송 가능

- 버튼 추가 가능하여 고객 편의성을 높일 수 있음

- 최대 1,000자까지 발송 가능하여 상세한 정보 제공 가능

활용 예시

- 온라인 쇼핑몰에서 주문 확인 및 배송 조회 안내

- 병원에서 예약 일정 알림 발송

- 금융사에서 결제 승인 및 카드 이용 내역 안내

- 항공사에서 비행기 출발 시간 변경 안내

- 정기 구독 서비스에서 자동 결제 및 해지 안내

알림톡은 광고성 메시지 발송이 불가능하지만, 고객이 필요로 하는 정보 제공에 최적화되어 있기 때문에 기업과 고객 간의 신뢰도를 높이는 데 효과적입니다.

카카오 친구톡이란?

친구톡은 기업이 고객에게 광고성 메시지를 보낼 수 있는 서비스입니다.

카카오톡에서 친구 추가를 한 고객에게만 발송할 수 있으며, 개인 맞춤형 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다.

친구톡은 단순한 문자 형태뿐만 아니라 이미지, 동영상, 버튼, 링크 등을 활용할 수 있어 고객의 관심을 끌고 높은 마케팅 효과​를 기대할 수 있습니다.

​친구톡의 주요 특징

- 광고성 메시지 발송 가능

- 카카오톡 친구 추가한 고객에게만 전송 가능

- 텍스트뿐만 아니라 이미지, 버튼 포함 가능

- 야간 발송 제한 (20:00~08:00 발송 불가)

- 타겟팅 메시지 발송 가능 (고객 데이터 기반 맞춤 메시지 제공)

활용 예시

- 쇼핑몰에서 할인 쿠폰 제공

- 브랜드에서 신제품 출시 홍보

- 여행사에서 특가 항공권 프로모션 안내

- 뷰티 브랜드에서 화장품 체험단 모집 이벤트 홍보

- 학원에서 수강 신청 및 장학 혜택 안내

친구톡은 카카오톡 친구 추가를 한 고객에게만 발송할 수 있기 때문에, 고객이 메시지를 스팸으로 인식할 가능성이 낮습니다. 

따라서, 브랜드와 고객 간의 지속적인 관계를 유지하는 데 효과적인 도구입니다.

카카오 알림톡 vs 친구톡, 어떤 걸 선택해야 할까?
 

*스피디 파트너사로 등록 시 카카오 알림톡과 친구톡을 국내 최저가로 발송 가능합니다. 

*블로그 하단의 스피디 문의하기 배너를 클릭하여 문의 주시기 바랍니다

​기업에서 활용하는 방법

​- 고객이 반드시 알아야 하는 정보 제공 → 알림톡 활용

- 이벤트, 할인, 신상품 홍보 → 친구톡 활용

- 고객의 반응을 높이기 위해 두 가지 메시지를 함께 활용

​예를 들어, 온라인 쇼핑몰이라면 주문 완료 시 알림톡으로 결제 확인 및 배송 정보를 보내고, 고객이 배송을 받은 후 친구톡으로 리뷰 작성 이벤트 및 재구매 할인 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

카카오 알림톡과 친구톡을 효과적으로 활용하려면 NHN Cloud와 연동된 안정적인 메시지 발송 시스템이 필요합니다.

스피디(SPEEDY)는 NHN Cloud의 공식 Platinum 파트너로서, 기업 맞춤형 메시지 솔루션을 합리적인 비용으로 제공합니다.

- 효율적인 메시지 발송 시스템 구축

- 비즈니스 맞춤형 컨설팅 지원

- 저렴한 비용으로 안정적인 서비스 제공

- 24시간 모니터링 및 유지보수 서비스 제공

카카오 비즈니스 메시지를 효과적으로 운영하고 싶다면, 지금 스피디와 함께하세요.